Foire aux questions
Mis à jour le octobre 21st, 2011 par admin
Questions souvent posées
Notre agence
Q – Avez-vous un permis de l’office de la protection des consommateurs ?
R – Comme toutes les agences en règle du Québec, Terre et Monde est détenteur d’un permis délivré par l’Office de protection du consommateur dont le numéro est le 702007. Ce permis est lié au respect de règles rigoureuses qui ont été mise en place pour vous assurer des services de qualité. De plus, l’OPC a récemment créé un fond de cautionnement collectif auquel toutes les agences doivent contribuer.
Q – Combien de personne êtes-vous ?
R – Notre équipe multidisiplinaire est parfaitement formé et possède l’expérience requise pour répondre à n’importe quelles de vos questions concernant les voyages. Avec nos quatre succursales, nous couvrons un large térritoire sur la rive-nord. De plus, notre site web, avec ça section de réservation en ligne nous permet de couvrir tout le Québec.
Les réservations en ligne
Q – Quelles sont vos spécialisations sur Internet ?
R – Notre engagement envers les internautes est de toujours proposer la meilleure offre du marché, peu importe la concurrence. Sur ce site, nous vous offrons tous les forfaits sud en formule tout inclus ou non et les vols seulement partout dans le monde attrayants et avantageux avec départ du Québec. Bien entendu, les mêmes produits au même prix sont offert en agence.
Q – Quelles sont les inclusions d’un forfait sud en formule tout inclus ?
R – Peut importe l’agence de voyage, cela inclus toujours le vol aller et retour, les transferts à votre hôtel à l’arrivée et à l’aéroport à votre départ, les services du représentant du tour opérateur à destination et votre hôtel pour le nombre de jours réservés avec toutes les inclusions mentionnées dans la brochure du tour opérateur. Voyages Terre et Monde vous offres et ce totalement gratuitement, le suivi téléphonique de votre réservation pour nous assurer que tout est beau.
Q – Une fois mon forfait sud réservé, puis-je l’annuler ou le modifier, spécialement si le prix a baissé ?
R – Un forfait réservé l’est toujours selon le prix et les conditions en vigueur au moment de la réservation. Même 2 minutes après la réservation, aucune modification n’est permise à moins d’une autorisation du tour opérateur et avec l’application de frais de modifications qui sont parfois très importants. Dès que le dépôt est fait, c’est une réservation finale et non annulable selon les lois en vigueur au Québec. N’oubliez pas que vous êtes protégé en cas de hausse de tarification mais vous ne pouvez pas profiter d’une baisse éventuelle.
Les assurances
Q – Pourquoi l’assurance voyage est-elle nécessaire? Si je deviens malade au cours d’un voyage, mes frais médicaux ne seront-ils pas remboursés par le régime d’assurance-maladie gouvernemental ?
R – Les régimes provinciaux d’assurance maladie ne couvrent qu’en partie les traitements médicaux et frais d’hospitalisation engagés à l’extérieur du Canada. Donc, si vous subissez une blessure ou souffrez d’une maladie alors que vous êtes à l’étranger vous pourriez devoir payer la différence de votre poche. Ces frais atteignent parfois des sommes importantes, voir même des milliers de dollars. C’est la raison pour laquelle il est fortement recommandé d’obtenir une assurance voyage.
Q – L’assurance voyage couvre-t-elle mes dépenses si on me rappel d’urgence à la maison alors que je me trouve à l’étranger ?
R – Parce que la plupart des voyages ne sont pas remboursables, l’annulation d’un voyage ou un retour précipité peuvent être très coûteux. Certains produits d’assurance propose ce type de protection. « L’assurance annulation et interruption de voyage » peut couvrir une partie des frais engendrés pour votre retour en cas d’urgence tel que le décès ou la maladie grave d’un membre de la famille par exemple. L’assurance annulation et interruption de voyage s’avère être une excellente façon de protéger l’investissement que représente un voyage.
Q – Pourquoi ai-je besoin d’une assurance voyage lorsque je vais à l’étranger ?
R – Les régimes d’assurance maladie mis en place par les gouvernements des provinces et territoires canadiens ne remboursent qu’une petite partie des frais médicaux d’urgence engagés à l’étranger par leurs résidents. L’assurance voyage vous permet de partir l’esprit tranquille car elle vous couvre en cas d’urgence médicale.
Q – Pourquoi ai-je besoin d’une assurance annulation et interruption de voyage ?
R – Par définition, une urgence est imprévisible. C’est pourquoi l’assurance annulation et interruption de voyage offre une protection face à diverses éventualités tel que; maladie, perte d’emploi, urgence médicale d’un membre de la famille qui nécessite l’annulation de votre voyage ou un retour précipité. Elle protége ainsi l’investissement que représente votre voyage.
La santé
Q – Est-ce que j’ai besoin de vaccins pour mon voyage ?
R – Aucune conseillère en voyage et encore moins une aide virtuelle comme moi n’a l’expertise ni les connaissances pour vous conseiller ou non un vaccin. Seul un professionnel de la santé. Peut répondre à cette question. Pour une réponse adéquate, communiquez avec une clinique du voyageur ou avec votre médecin de famille.
Le vol
Q – Si j’avais un beau vol de jour et qu’on me change pour un vol de nuit, puis-je refuser le changement ?
R – Le changement à l’horaire d’un vol est monnaie courante. L’explication en est faite dans les conditions de ventes des tours opérateurs et des compagnies aériennes. Vous n’avez malheureusement aucun recours lors d’un changement de moins de 12 heures… ce qui n’empêche pas le tour opérateur de vous offrir à l’occasion une alternative selon ses disponibilités.
Les hôtels
Q – Quelles sont les différences majeures entre un hôtel 3 étoiles et un hôtel 4 étoiles ?
R – Une étoile…Sérieusement, la façon dont sont attribuées les étoiles est un peu nébuleuse sinon variable d’une destination à l’autre. Certains complexes hôteliers se cotent eux-mêmes selon le rang que le complexe prend par rapport aux autres hôtels de la même chaîne. Dans d’autres cas, on classe les hôtels en les comparant avec les autres hôtels de la région. La meilleure personne qui peut vous donner une bonne appréciation d’un hôtel est celle qui en a comparé plusieurs.
Q – Est-ce que l’on doit donner un pourboire au personnel des hôtels ?
R – Lorsque vous achetez un forfait en formule tout inclus, les pourboires sont inclus. Cependant, rien ne vous empêche de remercier d’une façon tangible un ou une employé(e) qui vous a impressionné par la qualité de son service. C’est vous qui décidez du montant et de la fréquence de vos gratifications. Ajustez-vous en fonction du pays visité et des salaires moyens. Notez aussi que parfois, les pourboires sont ajoutés automatiquement à votre facture.
Q – Est-ce que les hôtels offrent des services médicaux ?
R – Tous les hôtels vous offrent un moyen de rejoindre les services médicaux quand ceux-ci ne sont pas disponibles directement et en permanence sur le site. Si vous souffrez d’une maladie connue avant le départ et devant être traitée en urgence quand elle se manifeste, il est préférable de vous assurer que les services médicaux sont disponibles directement à l’hôtel.
Les baggages
Q – Concernant les bagages à mains, quels sont les dimensions et poids permis sur les vols ?
R – Les limites de poids et de dimensions du bagage à mains varient d’un transporteur à l’autre. Il serait préférable de s’adresser directement à la compagnie aérienne.
Q – Est-ce que c’est nécessaire d’avoir des souliers de plage ?
R – C’est préférable car le sable de certaines plages contient des fragments de coraux ou de coquillages qui peuvent être coupants. Vous trouverez des souliers de plage dans les grandes surfaces pour quelques dollars et vous éviterez ainsi bien des maux.
Avant de partir
Q – Qu’elles sont les dernières vérifications que je dois faire avant de partir ?
R – Vous avez la responsabilité de vérifier votre horaire de vol avec l’aéroport, au plus tôt 24 heures avant votre départ car un changement de dernière minute est toujours possible. Assurez vous que tous vos documents de voyages soient en ordre, suspendez la distribution de votre journal, prévoyez une personne fiable pour récupérer votre courrier et oubliez le travail, c’est le temps de relaxer et de profiter du voyage.
Q – Comment éviter la fameuse « tourista » et les autres problèmes de santé ?
R – La tourista n’affecte que rarement les voyageurs. Le plus souvent, ce n’est qu’une réaction tout à fait normale de votre organisme aux changements d’alimentation. Le meilleur conseil est de consommer les fruits de façon graduelle et d’éviter l’eau du robinet et la glace. Vous pouvez également vous prévaloir de médicament de type Immodium au cas où votre organisme supporte mal cette nouvelle alimentation.